As plataformas internas de suporte ao cliente estão se movendo de plataformas como sistemas de tickets de email e bate -papo para canais como Slack, Microsoft Teams e até Discord. Mas com Slack, por exemplo, capaz de hospedar centenas de canais, tudo pode se tornar bastante pesado.
Simplesfora do Reino Unido, acha que tem a resposta. Sua plataforma API-primeiro consolida todos esses canais de comunicação, permitindo que as empresas otimizem seu suporte.
“Isso significa que você pode literalmente conversar com seus clientes onde quer que estejam”, disse o CEO Simon Rohrbach ao TechCrunch sobre uma ligação.
Ele também pode conversar e enviar um e -mail da mesma maneira que um suporte tradicional de suporte, como Zendesk ou Intercom, mas também o Power Slack, as equipes da Microsoft ou a Discord através de uma interface do usuário.
“É muito rápido de usar. As pessoas realmente adoram usá -lo, e tem toda a funcionalidade de suporte tradicional, métricas em torno do SLAs, tempos de resposta e assim por diante ”, disse Rohrbach.
“Vemos essa grande mudança acontecendo do suporte sendo realmente em silêncio, para apoiar o trabalho em conjunto com o sucesso e a engenharia do cliente e todas as outras equipes de perto. E também alimentamos essa colaboração interna ”, acrescentou.
A startup já levantou US $ 15 milhões em uma rodada de financiamento da série A, liderada pela Battery Ventures, com a participação contínua da Index Ventures e Connect Ventures.
O financiamento será parcialmente usado para estabelecer seu primeiro escritório nos EUA em São Francisco.
A planície foi fundada por Rohrbach e Matt Vagni. Os dois trabalharam anteriormente na Deliveroo desde os primeiros dias, com a equipe de pesquisa, pesquisa e design da Rohrbach liderando 40 pessoas, enquanto a Vagni trabalhou em sistemas de design e ferramentas internas.
Os clientes da Plain incluem empresas como Sanity, Laravel, Stytch e Raycast.
Em um comunicado, Neeraj Agrawal, um parceiro geral da Battery Ventures, disse: “O suporte B2B está se mudando para esta nova era de colaboração e IA”.
No entanto, Plain não é o único jogador no negócio de agregar esses canais de suporte ao cliente. Nos EUA, há também Entãoa e Pilão.
No ano passado, Pylon pousado US $ 17 milhões em investimento para construir uma plataforma de atendimento ao cliente B2B de serviço completo, em uma rodada liderada por Andreessen Horowitz com a participação dos investidores existentes Catalyst, Y Combinator e outros anjos não nomeados. Agora tem mais de 250 clientes.
Enquanto isso, a Thena arrecadou mais de US $ 7 milhões e incluiu a LightSpeed e a primeira rodada de capital como investidores.
