O fundador e CEO de Fintech Klarna, ligado a IPO Levou a X para explicar mais uma vez por que sua empresa abandonou o principal produto do Salesforce CRM há cerca de um ano em favor de seu próprio sistema de IA local.
Mas desta vez, Sebastian Siemiatkowski enfatizou que ele não acha que os outros vão – ou deveriam – seguir sua liderança. “Eu não acho que seja o fim do Salesforce; pode ser o oposto, ” ele escreveu.
A notícia de que Klarna havia desenvolvido seu próprio sistema interno de IA baseado em Chatgpt do Openai Isso permitiu que ele retire seu contrato para o Salesforce CRM se tornou viral em setembro. Isso ocorreu depois que Siemiatkowski falou sobre isso durante um dia de investidor, explicando que o projeto levou à substituição de 700 contratos em tempo integral funcionários e uma economia de aproximadamente US $ 40 milhões anualmente.
Fundador e CEO da Salesforce, Mark Benioff, então expresso ceticismo Sobre como, exatamente, a Klarna está gerenciando seus dados de clientes e atendendo às suas necessidades de conformidade. “De repente, @benioff foi perguntado no palco por que Klarna estava deixando o Salesforce. Fiquei tremendamente envergonhado ”, escreveu Siemiatkowski.
Então, como as notícias circulam que o Empresa poderá ser pública no próximo mês – O que significa que as informações financeiras confidenciais de Klarna devem ser divulgadas em breve – Siemiatkowski está esclarecendo.
Como fintech em um setor altamente regulamentado, ele não quer que o público pense que Klarna está carregando todos os dados de seus clientes no OpenAI. Em vez disso, ele disse na segunda -feira que o projeto envolveu os dados armazenados nos muitos sistemas SaaS que Klarna estava usando – incluindo o Salesforce – e a consolidação de sua própria pilha de tecnologia desenvolvida internamente.
Enquanto Siemiatkowski não detinha exatamente onde Klarna moveu todos esses dados, ele nomeou a empresa sueca Neo4J e seu banco de dados de gráficos como um produto que Klarna está usando.
“Portanto, não, não substituímos o SaaS por um LLM, e armazenar dados de CRM em um LLM teriam suas limitações. Mas desenvolvemos uma pilha de tecnologia interna, usando Neo4J e outras coisas, para começar a reunir dados = conhecimento ”, escreveu ele.
“Permitimos que nossa IA interna usasse esse conhecimento e percebemos com a ajuda de @cursor_ai poderíamos implantar rapidamente novas interfaces e interações com ele”, explicou.
Esta é a mais recente iteração de um debate antigo quando se trata de software corporativo: construa -o versus comprá -lo.
A Siemiatkowski não acha que a maioria das empresas optará por construir seu próprio software de próxima geração de IA.
Mas ele ainda acha que a indústria de SaaS está indo para a grande consolidação. “Todas as empresas farão o que Klarna faz? Eu duvido. Pelo contrário, muito mais provável é que veremos menos SaaS consolidar o mercado, e eles farão o que fazemos e o oferecemos a outras pessoas ”, escreveu ele.
