Plataforma de pagamentos digitais Listra Convida os clientes a participarem de suas reuniões de equipe de gerenciamento quinzenalmente, para que ele possa obter “feedback sincero”, de acordo com o co-fundador Patrick Collison.
Em um post de 8 de abril no X, o CEO da gigante da FinTech disse que a empresa tem um cliente para os primeiros 30 minutos da reunião, que contam com a participação de cerca de 40 líderes “de toda a Stripe”.
“Embora já tenhamos muitos mecanismos de feedback do cliente, sempre estimula novos pensamentos e investigações”, escreveu ele.
É uma estratégia interessante da Stripe, que foi fundada em 2010 e é considerada a fintech privada mais avaliada no mundo (seu A avaliação mais recente foi de US $ 91,5 bilhões).
Ao longo dos anos, as startups reclamaram anedoticamente que a faixa está mais focada em seus clientes maiores do que os menores que se propuseram a servir. Mas a empresa deve estar fazendo algo certo. Stripe’s carta anual Em fevereiro, escrito por Collison observou que o volume de pagamento em 2024 cresceu para US $ 1,4 trilhãoum aumento de 38% no ano anterior.
A Stripe também acrescentou a carta de que agora é usada por metade das empresas da Fortune 100, destacando como ela catapultou de uma startup trabalhando com outras startups, em um grande jogador empresarial.
No post em X, Collison respondeu A pergunta do CloudFlare CTO de quando a empresa dele receberia um convite com: “Adoraria ter vocês … irá alcançar”.
A ponto de as empresas menores se sentirem negligenciadas, um investidor escreveu: “Oi Patrick – você sabe que eu admiro @Listra – Mas você deve prestar atenção na medida em que as coisas degradaram para a comunidade independente usando Stripe. Eu enviei uma mensagem para o suporte há uma semana – sem resposta, as coisas são super complicadas. Há mais coisas, mas é uma bagunça. ”
Muitos elogiaram a mudança com um usuário Observando: “Ame isso. Mantém a cultura focada no que importa e ajuda a reconciliar a realidade (sic)”.
E, naturalmente, alguns clientes da Stripe usaram o X Post para publicar suas reclamações (aqui e aqui).
No entanto, um fundador de alto perfil parecia aprovar a abordagem de Stripe: Elon Musk respondeu Para o post com uma simples, “boa ideia”.
