Ainda não obtivemos uma definição direta de exatamente o que é um agente de IA Durante o bate -papo de Bret Taylor Mobile World Congress Fireside, em Barcelona, na terça -feira. O Serra O presidente do Fundador e Openai do Conselho Preferido ao Pedido da CNN da CNN, Anna Stewart, perguntando como “AGentic AI” é “diferente de um chatbot de genai”, sugerindo que todos odeiam o primeiro, mas ficam encantados com as respostas “empáticas” que os agentes da IA podem servir.
Dado que sua nova startup está construindo um agente de AI de atendimento ao cliente, você esperaria que Taylor fosse evangélico sobre o potencial da tecnologia. E ele não decepcionou: “Estou mais empolgado com grandes modelos de idiomas e com essa onda atual de tecnologia mais do que qualquer tecnologia que me lembro, talvez desde que descobri a Internet quando era adolescente”, disse ele aos delegados da conferência.
A mudança de etapa com os agentes de IA de atendimento ao cliente generativos de AI versus iterações anteriores de AI Chatbots são apenas um nível de capacidade muito mais alto-como o AIS que pode ser “multilíngue e instantâneo”.
“Acho que estamos nesta época agora, onde essas soluções de IA são realmente melhores que a alternativa”, disse ele, acrescentando: “Trabalhamos com empresas como o SiriusXM nos Estados Unidos ou a ADT Home Security, onde se o seu alarme parar de trabalhar uma IA ajudará você a consertá -lo e você não precisará esperar uma equipe de serviço de campo para vir para sua casa.
“E o que é notável nesses agentes é que as pessoas realmente gostam delas.”
Sobrecarregar a experiência do cliente
Esses bots de serviço de IA mais capazes estão ajudando as empresas a reduzir os custos do atendimento ao cliente, que Taylor sugeriu que ajudará a elevar a fasquia em geral. “Acho que isso vai melhorar a experiência do consumidor para tantas marcas”, disse ele.
Os robôs que são capazes demais também podem levar a novos desafios, porém, ele admitiu, observando exemplos em que o agente de suporte ao cliente tem políticas de reembolso “alucinadas” que não existem em resposta a um luto do cliente.
As marcas que desenvolvem “trilhos de guarda” adequados para seus agentes de IA são, portanto, uma peça importante da implementação com segurança da ferramenta, disse ele. Mas ele foi otimista de que esse desafio diminuirá à medida que os agentes de atendimento ao cliente se tornam cada vez mais adaptados ao caso de uso e às políticas de cada marca.
“Em geral, minha filosofia é que não espere que a tecnologia seja perfeita. De fato, pode nunca ser perfeito – mas restringe o domínio em que você está trabalhando para que você possa levar esses problemas intratáveis e torná -los solucionáveis ”, disse ele.
“Em vez de tentar resolver todos os problemas da IA do mundo, você o reduz a um domínio e diz: ‘Ei, vamos colocar alguns trilhos de guarda práticos em torno dessa IA para que possamos resolver problemas agora.’ E acho que é uma oportunidade para todas as empresas nesta conferência ”, afirmou. Juntamente com seu próprio atendimento ao cliente focado na empresa de agentes, ele nomeou o Code Assistant da AI Cursor e tecnologia jurídica apoiada pela OpenAi Harvey como exemplos de especialização de IA que aplicam com sucesso agentes de IA em um domínio definido.
A opinião de Taylor sobre como os agentes seminais de IA poderiam se tornar para as marcas no futuro também foi surpreendentemente maximalista. “Acho que a maioria das empresas, os agentes da IA serão realmente tão significativos quanto o site ou o aplicativo móvel em termos de porcentagem de interações que têm com seus clientes”, disse ele. “Não me surpreenderia pela maioria das marcas aqui se, de fato, se você avançar cinco ou 10 anos, o agente da IA é sua principal experiência digital, o que eu acho que é meio difícil de imaginar agora. Mas eu realmente acho que é para onde o mundo está indo. ”
Como as pessoas interagem com os agentes de IA provavelmente mudarão, ele também sugeriu, imaginando que as interfaces do usuário para interagir com esses bots desaparecerão mais em segundo plano, pois os tecnólogos procuram maneiras de torná -lo ainda mais fácil para explorar a utilidade da tecnologia.
“Eu acho que isso – tenho esperança – que todos olhando para suas telas o tempo todo começarão a derreter como um hábito social. E com o advento da IA de conversação, quando o software pode realmente entender como falamos, os computadores meio que derreterão, e os dispositivos vão se afastar, e acho que isso será muito emocionante ”, disse ele. Como pai, ele disse, espera que seus próprios filhos “não precisem olhar para uma tela a vida inteira para se envolver com a tecnologia”.
Responsabilidade pela resgate
E a interrupção que os agentes da IA de atendimento ao cliente poderiam ter nos empregos?
Taylor disse que é uma preocupação válida, mas novamente expressou otimismo de que a mudança será boa para a humanidade – antecipando que, embora algumas funções de trabalho desapareçam, os novos se abrirão em seu lugar. Mas ele acrescentou que “os fabricantes de tecnologia têm a responsabilidade de ter essa conversa e não apenas entregar a tecnologia”.
O grande risco com uma mudança de empregos alimentada pela IA é que o resgate necessário não será capaz de acompanhar a taxa de mudança, disse ele. “Quando a interrupção acontece mais rápido que a sociedade pode resgatá -la, é uma força disruptiva. Então, fundamentalmente, acho que requer parceria pública e privada. ”
O moderador também pediu ao presidente do conselho do Openai sobre o plano da gigante da IA de mudar de uma organização sem fins lucrativos para um empreendimento de lucro, que atraiu alguma atenção crítica.
Taylor disse que a missão declarada da Openai de desenvolver a inteligência geral artificial que beneficia a humanidade não mudou e não muda – mesmo como ele também disse que ainda não se estabeleceu sobre qual será sua estrutura futura – mas ele escolheu destacar os custos do desenvolvimento da tecnologia de IA, que ele disse ser “bastante alto”.
“Tudo o que fazemos, queremos ampliar essa missão e esse é o bar que estamos nos segurando”, disse ele. “A missão não mudará. E, de fato, a estrutura … espero, espero, melhorar essa missão, e é assim que estamos pensando nisso. ”
