Amazon Web Services anunciou quinta-feira o lançamento de Saúde do Amazon Connect. Esta plataforma alimentada por agentes de IA destina-se a ajudar as organizações de saúde a automatizar tarefas administrativas repetitivas, incluindo agendamento de consultas, documentação e verificação de pacientes, entre outras coisas.
O Amazon Connect Health é qualificado para HIPAA e se conecta ao software de registro eletrônico de saúde (EHR). A plataforma atualmente tem parceria com fornecedores de software EHR, integradores de dados e empresas de envolvimento de pacientes, disse a empresa.
Esta mudança não é a primeira do gigante da nuvem no setor de saúde e ocorre em um momento em que a AWS busca cada vez mais aumentar sua presença no setor de saúde dos EUA, avaliado em US$ 5 trilhões. A empresa lançou o Amazon Comprehend Medical, um processador de linguagem natural qualificado para HIPAA para dados médicos não estruturados em 2018, e lançou o Amazon HealthLake em 2021, que é uma infraestrutura Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) qualificada para HIPAA usada para organizar dados de saúde. A empresa também lançou o HealthOmics, um fluxo de trabalho de bioinformática, em 2022.
Ainda assim, é o seu primeiro grande produto a oferecer agentes de IA – software que realiza tarefas complexas em nome de um ser humano – dentro de uma plataforma compatível com regulamentações. O Amazon Connect Health trabalha com software clínico existente para gerenciar o fluxo de trabalho administrativo dos provedores, como análises de histórico médico, codificação médica e documentação clínica, disse a empresa.
Atualmente, o Amazon Connect Health oferece verificação de pacientes e documentação ambiental. O agendamento de consultas e as percepções dos pacientes estão em pré-visualização, e a codificação médica e outros recursos estão configurados para serem implementados aos clientes posteriormente.
O software custa US$ 99 por mês por usuário, para até 600 consultas por mês – a AWS disse que a maioria dos médicos de atenção primária tem até 300 consultas por mês.
Um porta-voz da Amazon Web Services não respondeu imediatamente aos pedidos do TechCrunch de informações adicionais sobre testes e cronograma.
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Fora de seu negócio de nuvem, a Amazon fez várias mudanças importantes no setor de saúde nos últimos anos. O gigante do varejo comprou a farmácia online PillPack em 2018 por cerca de US$ 1 bilhão e empresa de cuidados primários One Medical em 2022 por US$ 3,9 bilhões. Desde então, a empresa integrou partes desses negócios em suas maiores operações de varejo e físicas, incluindo entrega de prescrição no mesmo dia e consultas médicas virtuais no mesmo dia para crianças.
Usar IA para reduzir a carga administrativa no setor de saúde — onde o Amazon Connect Health está se concentrando — tem sido um alvo popular para startups mesmo antes da atual onda de IA.
Por exemplo, Respeitofundada em 2017, usa IA para fazer anotações para os médicos durante as sessões e analisa os dados dos pacientes para ajudar a reduzir o esgotamento administrativo. Notável é outra startup fundada em 2017 que usa IA para reduzir o esgotamento, automatizando a entrada e o agendamento.
As grandes empresas de IA recentemente migraram rapidamente para esse espaço.
Em janeiro, OpenAI lançou Saúde do ChatGPTuma versão do seu chatbot adaptada para responder a questões de saúde. A Anthropic anunciou seu próprio produto voltado para a saúde, Claude para Saúdeapenas uma semana depois. Assim como o produto da OpenAI, Claude for Healthcare, oferece aconselhamento médico aos consumidores, mas mais parecido com o Amazon Connect Health, também inclui ferramentas para profissionais médicos. Claude para Saúde e OpenAI’s serviços de saúde empresarial são desenvolvidos para funcionar com produtos compatíveis com HIPAA, enquanto o ChatGPT Health é voltado para o consumidor e não é compatível com HIPAA, de acordo com as empresas.
