O Airbnb diz que está pronto para lançar a tecnologia de IA – mas não da maneira como os consumidores podem ter desejado inicialmente.
Em vez de oferecer ferramentas para ajudar os viajantes a planejar ou reservar suas viagens com a ajuda de agentes de IA, o Airbnb planeja primeiro introduzir a IA ao seu sistema de suporte ao cliente. Esta atualização será lançada no final deste verão, disse a empresa aos investidores durante sua ligação de ganhos no quarto trimestre de 2024 na quinta -feira.
Explicou o co-fundador e CEO da Airbnb, Brian Chesky, a IA pode fazer “um trabalho incrível” para o atendimento ao cliente, pois pode falar qualquer idioma e entender milhares de páginas de documentos. Para começar, a IA funcionará como agente de atendimento ao cliente, mas seus recursos se expandirão ao longo do tempo.
Enquanto empresas gostam OpenaiAssim, Googlee outros estão trabalhando em agentes de IA – ou software de IA que pode executar uma série de tarefas em seu nome – Chesky acredita que a tecnologia ainda é muito cedo para ser útil para o Airbnb ainda. No entanto, ele acredita que, eventualmente, a IA terá um “profundo impacto na viagem”, mesmo que nada tenha mudado para as principais plataformas de viagem a partir de agora.
“Aqui está o que eu penso sobre ai. Eu acho que ainda é muito cedo ”, disse Chesky. “Provavelmente é semelhante a … os anos 90 da Internet.”
Ele observou que outras empresas estavam trabalhando em integrações em torno do planejamento da viagem, mas que acha que é muito cedo para o planejamento da viagem à IA.
“Eu não acho que esteja (a) um pouco pronto para o horário nobre”, acrescentou o CEO.
À medida que a tecnologia de IA continua a se desenvolver, o Airbnb expandirá o agente de atendimento ao cliente da IA para fazer parte da pesquisa do Airbnb e, em algum momento muito mais adiante, também se tornará um “concierge de viagens e vivos”, disse Chesky.
Além do atendimento ao cliente, a empresa relatou alguns pequenos ganhos de produtividade ao usar a IA internamente para fins de engenharia. Mas aqui também, o executivo aconselhou a cautela, dizendo: “Eu não acho que está fluindo para uma mudança fundamental na produtividade ainda”.
Em alguns anos, esses ganhos podem atingir algum tipo de impacto de “médio prazo”, observou Chesky, como um aumento de 30% na produtividade de tecnologia e engenharia.
O Airbnb não disse se o uso da IA afetaria o número de funcionários, mas a CFO Ellie Mertz sugeriu maiores eficiências possíveis no campo do atendimento ao cliente, em particular.
“Em termos de ’25 e as perspectivas, eu diria, há oportunidades incrementais em nossos custos variáveis; portanto, áreas como processamento de pagamentos e oportunidades de atendimento ao cliente para serem, francamente, um pouco mais eficientes e proporcionar alguma expansão de margem , ”Mertz disse a investidores.
O Airbnb relatou ganhos fortes no quarto trimestre que viu as ações estão em 15% Depois de vencer os ganhos e a receita. A empresa ganhou US $ 2,48 bilhões em receita no trimestre, acima das estimativas de US $ 2,42 bilhões e ganhos por ação de 73 centavos, acima dos 58 centavos esperados.
