Amazônia lançado um novo recurso alimentado por IA na terça-feira que permite aos usuários fazer perguntas sobre produtos e receber respostas de conversação em áudio geradas em tempo real. As respostas são fornecidas pelo que a empresa chama de “especialistas em compras com tecnologia de IA”, que apresentam informações em um formato natural de discussão.
O novo recurso “Participe do chat” visa economizar tempo dos clientes, fornecendo detalhes importantes do produto sem exigir que eles percorram longas descrições ou avaliações. A IA reúne insights sobre recursos do produto, feedback do cliente e outras informações relevantes. Por exemplo, os compradores podem fazer perguntas como se uma cafeteira é adequada para iniciantes ou se um suéter causa coceira com base nas avaliações dos clientes.
Em vez de dar respostas genéricas, a Amazon diz que a IA se baseia em respostas anteriores para fornecer informações mais relevantes e úteis, ao mesmo tempo que se certifica de não repetir nada. O objetivo é ser uma experiência semelhante a falar com um funcionário experiente em uma loja.
“Os clientes podem fazer perguntas e realmente orientar a conversa. Cada pergunta que eles fazem influencia o que vem a seguir, tornando a experiência uma conversa que os clientes podem participar e personalizar”, escreve a empresa em uma postagem no blog.
“Participe do chat” faz parte de uma experiência mais ampla chamada “Ouça os destaques”, que oferece breves resumos em áudio de milhões de páginas de produtos no aplicativo Amazon Shopping. Esse recurso começou testando em maio passado e está atualmente disponível nos EUA. No entanto, apenas alguns produtos possuem resumos em áudio.
Para utilizar o recurso, os clientes abrem a página de um produto no aplicativo e tocam no botão “Ouvir os destaques”, localizado abaixo da imagem do produto. A partir daí, eles podem ouvir uma breve visão geral ou tocar no ícone “Participar do bate-papo” para fazer perguntas específicas por texto ou voz. O áudio pode continuar sendo reproduzido mesmo enquanto os usuários navegam.
A nova capacidade baseia-se na crescente linha de ferramentas de compras baseadas em IA da Amazon. Estes incluem Rufoseu assistente generativo de IA que ajuda os clientes a pesquisar produtos e comparar opções, Interessesque rastreia e apresenta continuamente novos itens alinhados com as preferências do comprador, e “Ajude-me a decidir”, que sugere produtos com base nas pesquisas, navegação e histórico de compras de uma pessoa.
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