Durante anos, o WhatsApp tem sido uma camada de comunicação para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo. A Meta agora está infundindo IA nessa camada em uma tentativa de transformar o WhatsApp em um software de fluxo de trabalho viável para pequenas e médias empresas.
A empresa disse na quarta-feira que está disponibilizando seu bot de IA de suporte ao cliente, agora conhecido como Meta Business Agent, globalmente no WhatsApp. O lançamento ocorre no momento em que Meta passou quase dois anos testando agentes de IA no WhatsApp Business para suporte ao cliente em países como Índia e México.
Meta disse que o agente de IA pode responder às perguntas dos clientes, recomendar produtos, marcar compromissos, qualificar leads de vendas e redirecionar consultas para uma pessoa, se necessário. A empresa também está disponibilizando o bot nos DMs do Instagram.
Meta disse que está testando uma maneira de o Agente de Negócios fornecer briefings diários de bate-papos que ocorreram durante a noite e fornecer insights. A empresa está testando esse recurso com contas selecionadas no WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite.
A empresa disse que está trabalhando para adicionar recursos como fazer pesquisas de mercado, destacar recursos de produtos, gerenciar calendários de usuários e conectar-se a ferramentas para extrair insights competitivos.
Meta disse que também está trabalhando para permitir que o Agente revele empresas quando você pesquisa uma ou compartilha detalhes de contato no bate-papo. E está construindo uma plataforma para permitir que empresas maiores criem agentes personalizados que possam se conectar a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee.
A Meta está planejando cobrar das empresas pelo uso deste agente de IA, incluindo-o em alguns níveis de sua assinatura do WhatsApp Business Premium. A empresa observou que as grandes empresas pagarão pelo agente com base em quantos tokens usam.
Isso é fundamental para o WhatsApp, que depende do pagamento de empresas por mensagens e anúncios click-to-WhatsApp.
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