Truecaller abriu uma briga pública com o regulador de telecomunicações da Índia sobre as regras que regem os aplicativos de identificação de chamadas, dizendo que a estrutura anti-spam do país está tornando mais difícil proteger os consumidores de chamadas indesejadas em seu maior mercado.
Na quarta-feira, o CEO Rishit Jhunjhunwala (foto acima) levou para X para desafiar publicamente a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), acusando o cão de guarda de impedir o Truecaller de exibir informações de spam relatadas pela comunidade para chamadas das séries de números 1400 e 1600 dedicadas do país, uma restrição que ele disse ter permitido o abuso desses números e corroído a confiança em chamadas comerciais legítimas.
A disputa decorre de um quadro introduzido em 2024, ao abrigo do qual as autoridades de telecomunicações da Índia designaram as séries de números 1400 e 1600 para comunicações comerciais, com as empresas a utilizarem as primeiras para chamadas de telemarketing e as últimas para chamadas relacionadas com serviços e transações. Posteriormente, a TRAI determinou a migração para a série de numeração dedicada, dizendo que a mudança ajudaria os consumidores a identificar comunicações comerciais legítimas e a reduzir spam e chamadas fraudulentas.
A estrutura foi implementada em meio a preocupações crescentes com spam e chamadas fraudulentas na Índia, um dos maiores mercados de telecomunicações do mundo, onde reguladores e operadoras de telecomunicações implementaram diversas medidas para conter comunicações fraudulentas. No ano passado, o ministério das comunicações indiano disse as autoridades desligaram mais de 2,1 milhões de números móveis fraudulentos e tomaram medidas contra mais de 100.000 entidades durante o ano anterior, sublinhando a escala do desafio.
Jhunjhunwala argumentou que a política produziu consequências indesejadas. Citando dados internos da empresa, ele disse que os consumidores têm perdido cada vez mais a confiança nas séries de números designadas, com os usuários do Truecaller ignorando 81% das chamadas da série 1400 e 79% da série 1600 nos últimos oito meses. Durante o mesmo período, os usuários bloquearam manualmente 74 milhões de chamadas das duas séries de números, enquanto as ações diárias de bloqueio contra números da série 1600 mais que triplicaram desde outubro de 2025, disse ele.
Incapaz de marcar esses números como spam, o Truecaller introduziu um emblema “Bloqueado com frequência” para alertar os usuários quando um número da série designada foi bloqueado por muitas pessoas.
A crítica pública incomum veio depois que o diário empresarial indiano The Economic Times relatado que a TRAI buscou poderes sob a Lei de Tecnologia da Informação da Índia para tomar medidas contra aplicativos de identificação de chamadas, como Truecaller, Hiya e Whoscall, por rotularem números das séries 1400 e 1600 designadas como spam.
A TRAI e o Ministério de Eletrônica e Tecnologia da Informação da Índia, que considerariam qualquer proposta desse tipo, não responderam imediatamente aos pedidos de comentários.
A disputa chega em um momento crucial para a Truecaller, cujo principal negócio de identificação de chamadas tem sido enfrentando crescentes pressões regulatórias e competitivas como a empresa se expande para novos produtos e serviços. A Índia continua a ser o seu maior mercado por uma ampla margem, com mais de 350 milhões do seu 500 milhões de usuários ativos mensais sediada no país, segundo a empresa.
Jhunjhunwala disse que a Truecaller compartilharia seus dados com o ministério de TI indiano como parte do processo regulatório, argumentando que qualquer decisão sobre aplicativos de identificação de chamadas deveria ser baseada em evidências.
“Penalize os maus atores, não aqueles como Truecaller, que causam um impacto positivo significativo”, escreveu ele.
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