A decisão da Meta de servir apenas seu chatbot de IA, Meta AI, para usuários do WhatsApp não agrada aos reguladores de concorrência na Europa. A Comissão Europeia na quinta-feira disse está lançando uma investigação antitruste sobre a decisão da Meta de proibir outras empresas de IA de usar as ferramentas de negócios do WhatsApp para oferecer seus próprios chatbots de IA aos usuários do aplicativo.
WhatsApp em outubro mudou sua política de API comercial proibir chatbots de uso geral do aplicativo de chat, dizendo que a API não foi projetada para ser uma plataforma para distribuição de chatbots. A mudança de política, que entrará em vigor em janeiro, afetaria a disponibilidade de chatbots de IA de empresas como OpenAI, Perplexity e Poke no aplicativo.
Notavelmente, essa mudança não afeta empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, um varejista que executa um bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA não será impedido de usar a API. Apenas chatbots de IA como ChatGPT estão proibidos de serem distribuídos através da API.
Na sua declaração, o braço executivo da UE disse estar preocupado com o facto de a política poder “impedir que fornecedores terceiros de IA ofereçam os seus serviços através do WhatsApp no Espaço Económico Europeu (‘EEE’)”.
“Como resultado da nova política, os fornecedores de IA concorrentes podem ser impedidos de chegar aos seus clientes através do WhatsApp. Por outro lado, o próprio serviço de IA da Meta, ‘Meta AI’, permaneceria acessível aos utilizadores da plataforma”, escreveu a Comissão.
“Os mercados de IA estão em expansão na Europa e fora dela. Devemos garantir que os cidadãos e as empresas europeias possam beneficiar plenamente desta revolução tecnológica e agir para evitar que os operadores digitais dominantes abusem do seu poder para expulsar concorrentes inovadores”, afirmou Teresa Ribera, vice-presidente executiva para a Transição Limpa, Justa e Competitiva da Comissão Europeia, num comunicado.
“É por isso que estamos investigando se a nova política da Meta pode ser ilegal sob as regras de concorrência e se devemos agir rapidamente para evitar qualquer possível dano irreparável à concorrência no espaço da IA”, disse Ribera.
Se a Meta for considerada culpada de violar as regras antitrust da UE, poderá ser multada em até 10% da sua receita anual global, e a Comissão poderá impor medidas adicionais à empresa.
O WhatsApp, por sua vez, chamou as afirmações da UE de “infundadas” e disse que as pessoas têm muitas outras opções para usar chatbots de empresas rivais de IA.
“O surgimento de chatbots de IA em nossa API Business coloca uma pressão em nossos sistemas que eles não foram projetados para suportar”, disse um porta-voz do WhatsApp em um comunicado enviado por e-mail. “Mesmo assim, o espaço da IA é altamente competitivo e as pessoas têm acesso aos serviços de sua escolha de diversas maneiras, incluindo lojas de aplicativos, mecanismos de busca, serviços de e-mail, integrações de parceria e sistemas operacionais.”
