Airbnb diz que IA agora escreve 60% de seu novo código

Grande parte da teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2026 do Airbnb foi dedicada a falar sobre como a empresa está usando ferramentas de IA para codificação, suporte ao cliente e pesquisa. Notavelmente, a empresa afirmou que 60% do código que seus engenheiros produziram no trimestre foi escrito por IA – ecoando comentários de outros Google, Microsofte Spotifyque falaram sobre a IA acelerando sua programação.

O CEO do Airbnb, Brian Chesky, observou que a empresa considera a IA particularmente útil para construir ferramentas para seus parceiros de API que gerenciam suas propriedades usando software diferente.

“Os parceiros de API dizem que querem ser melhores anfitriões e precisam de ferramentas melhores. A IA oferece uma enorme vantagem – onde antes você poderia precisar de uma equipe de 20 engenheiros, um engenheiro agora pode acionar agentes para fazer muito trabalho sob supervisão. A adoção de ferramentas de IA nos dá vantagem para construir mais software para parceiros de API, acelerando o trabalho para o qual não tínhamos recursos anteriormente”, disse Chesky.

O Airbnb foi devagar expandindo seu uso de IA para suporte ao cliente no ano passado, e Chesky disse na quinta-feira que seu bot de IA de suporte ao cliente agora lida com 40% dos problemas sem escalar para um agente humano, acima dos cerca de 33% no início deste ano. A agência de viagens também vem experimentando o uso de IA para potencializar sua função de pesquisa.

No entanto, Chesky reconheceu a dificuldade de realmente empregar ferramentas de IA nos espaços de viagens ou comércio eletrônico, apontando para pontos fracos na interface do usuário do chatbot.

“Acho que ninguém ainda descobriu a IA para viagens ou comércio eletrônico (…) O design de um chatbot, conforme construído atualmente, não funciona para viagens ou comércio eletrônico. Existem quatro problemas: muito texto (a maior parte do comércio eletrônico é encaminhada por fotos); nenhuma manipulação direta (você precisa digitar tudo em vez de ajustar os controles deslizantes); comparação ruim (você pode se perder tentando comparar milhares de opções em um tópico); e a maioria das reservas são multijogador, enquanto os chatbots são principalmente para um jogador, e não nativo do mapa.

O Airbnb disse que o lucro líquido aumentou 3,9%, para US$ 160 milhões no primeiro trimestre, enquanto a receita aumentou 18%, para US$ 2,7 bilhões, em comparação com o ano anterior. As noites reservadas aumentaram 9% para 156,2 milhões no período. A empresa disse que seu novo “Reserve agora, pague depois” recurso atraiu quase 20% de seu valor bruto de reservas no trimestre.